SMS Marketing – Novas Fronteiras

SMS Marketing: O que é? 

É um serviço de mensagens que visa utilizar textos curtos para comunicar com clientes, e que vai muito além da comunicação massiva para uma lista indiferenciada de contactos. 

Atualmente, podemos afirmar que o SMS Marketing se tornou a regra (e não a exceção) para qualquer estratégia de comunicação devido à adaptabilidade do serviço a diferentes fins.

Pode ser utilizado para uma comunicação específica e individual com um cliente, pode automatizar um texto baseado na ação do consumidor ou até mesmo como parte integrante de uma comunicação em massa para um conjunto de pessoas ou listas de contactos segmentadas por idade, interesses, situação profissional, etc. 

É igualmente relevante como ferramenta de apoio ao negócio em todas as suas vertentes, como o caso do e-commerce. Além das tradicionais campanhas promocionais para impactar as vendas, é possível integrar esta funcionalidade e automatizar um conjunto de envios que são fundamentais, como: 

– Autenticação de fatores de forma a incrementar segurança no registo de novos clientes/utilizadores; 

– Notificação com dados de pagamento (ex: referências MB) no momento da compra. Segundo os últimos dados estatísticos, este SMS em particular tem um impacto imediato entre 5% a 7,5% na conversão de pagamentos; 

– De forma a evitar devoluções e a ausência do cliente, muitas empresas optam pelo envio de SMS com aviso da data de entrega da encomenda; 

– Dinamização da relação com o cliente e serviços pós-venda, através do envio de inquéritos de satisfação.

Quais as vantagens do SMS Marketing e mais-valias para as empresas? 

Como parte integrante de uma estratégia de negócio, o SMS tem uma grande influência ao nível do crescimento do mesmo, ao permitir focar determinadas áreas e promover resultados vantajosos a curto e longo prazo. É, também, o meio de comunicação preferido dos consumidores, uma vez que, em média,  cerca de 75% dos clientes aceitam receber SMS de marcas. 

O modelo de negócio é também um aspeto a ter em conta, uma vez que carece de investimento reduzido com resultados no imediato. O investimento inicial, apesar de monetário, traduz-se na capacidade de impulsionar as suas vendas, recuperar clientes perdidos e ganhar tempo com tarefas que seriam inteiramente manuais como pagamentos, obtenção de respostas de clientes, confirmações de entrega de documentação ou encomendas. 

Outras das particularidades que tornam o SMS Marketing um canal distinto passa pela entrega imediata, uma vez que a taxa de leitura é de 98%. É possível afirmar que é uma vantagem face a outros serviços, sendo que praticamente toda a base de dados recebe a comunicação, independentemente do tipo de telefone ou sistema operativo.

Ao contrário do e-mail, a receção de uma SMS funciona em qualquer dispositivo, não sendo necessariamente obrigatório o destinatário dispor de um smartphone. A velocidade também é um fator relevante, pois permite que sejam enviadas, em média, 500.000 SMS/hora. 

SMS Marketing: Serve para todo o tipo de negócios?  

Com a evolução do mercado nos últimos anos, as empresas perceberam a importância da comunicação com os seus clientes, pelo que o SMS se tornou uma ferramenta utilizada em todos os setores de atividade, desde os mais tradicionais até aos mais essenciais ao dia-a-dia, como a saúde.  

Diariamente, recebemos informações extremamente úteis via SMS, o que permite criar relações de proximidade com o cliente. No âmbito da saúde, por exemplo, será que nos lembraríamos da consulta médica do dia seguinte sem a receção do lembrete via SMS? Ou será que levantaríamos os nossos exames se não fôssemos informados de que estão prontos? 

Um dos setores que se transformou de forma positiva relativamente à utilização deste serviço foi o retalho. Se há uns anos enviávamos uma campanha promocional para todos os nossos contactos, hoje em dia essa informação tem uma conversão poderosa através da capacidade de segmentação e personalização de cada mensagem, na medida em que é possível contactar tendo como base informações do perfil, tal como idade ou itens favoritos, assim como reforçar conversões associadas a visitas ou compras anteriores na loja.

Toda esta gestão pode igualmente progredir para uma presença online mais eficaz e levar a ações de compra, redução de carrinhos abandonados ou recuperação de clientes que não visitavam a loja há algum tempo.

É importante sublinhar que, por questões de segurança e de acordo com as recentes normas europeias como o PSD2, o SMS é um importante veículo de  relação com o cliente de forma a fortalecer a segurança no acesso a sites ou apps como bancos ou instituições de pagamento. É uma ferramenta primordial para o envio de autenticações de fatores e códigos de login, devido à rapidez de entrega e facilidade de integração com qualquer sistema.

SMS Marketing e a EZ4U 

A EZ4U é uma empresa dedicada à habilitação de comunicações empresariais numa perspetiva omnicanal, com foco particular em SMS transacionais e de marketing, IVR e mensagens de voz, Whatsapp e Chatbots.  

Através da sua plataforma 100% cloud, disponibilização de API e canais de elevada qualidade, potencia as comunicações entre as empresas e os seus clientes, contando, atualmente, com mais de 3.500 clientes empresariais espalhados pelos mais diferentes setores de atividade: desde a Saúde, Transportes & Logística, Retalho, Seguros e Banca. 

A EZ4U tem ainda diversas integrações com parceiros de referência, o que lhe permite estar direta ou indiretamente presente em milhares de soluções com cobertura verdadeiramente global, gerindo, diariamente, milhões de transações e comunicações em tempo real.

Existem inúmeras vantagens na utilização de um serviço como o nosso, desde o modelo comercial sem qualquer tipo de fidelização, prazos de validade dos SMS adquiridos ou custos de ativação de conta à total autonomia na aquisição de pacotes de SMS a partir de qualquer local.

EZ4U e InvoiceXpress 

A EZ4U e o InvoiceXpress são parceiros há vários anos, sendo a escolha perfeita para a gestão diária de todas as compras realizadas por parte dos nossos clientes e parceiros, através de automatismos de faturação imediata no momento em que um pacote de SMS é adquirido.

A certificação e rapidez de emissão de faturas são mais-valias que o InvoiceXpress apresenta, uma vez que toda a rapidez de processos permite gerir o tempo de forma eficaz, tornando-se uma solução cómoda e segura.

Para celebrar esta parceria, na abertura de conta com a EZ4U, todos os clientes InvoiceXpress beneficiam de:

• 250 SMS totalmente grátis e sem compromisso;

• Acesso a tarifário promocional exclusivo;

• Bónus de 10% nos dois primeiros carregamentos (de qualquer volume ou serviço).

Para usufruir destas vantagens, basta ao subscreverem a plataforma EZ4U aplicar o código: #EZ4UIE2021