Começou como uma aplicação para entusiastas de fotografia. Rapidamente se democratizou e começou a abranger um leque mais alargado de utilizadores entusiasmados com o novo mundo das redes sociais (hoje em dia 1.22 biliões de pessoas usam o Instagram todos os meses, e é a rede social preferida dos portugueses).
Já depois da sua compra por parte do Facebook, as empresas perceberam que o Instagram era, indubitavelmente, um espaço onde deveriam estar: para criar brand awareness, claro, mas, sobretudo, para abrir mais um canal de vendas, como aqui explicamos neste texto.
A literacia digital, com o passar dos anos, foi aumentando, estando os mais jovens totalmente à vontade com este tipo de atividade comercial num pequeno ecrã.
A velocidade a que se verificou toda esta transformação foi elevada, mas tornou-se supersónica com a entrada em cena da pandemia – com a mais-valia de obrigar também as gerações mais velhas e resistentes à mudança a uma adaptação que, sem aquela epidemia, não seria possível. A tempestade perfeita, como muito se repete nos dias de hoje.
O Instagram é, no entanto, uma aplicação digital que obedece a algumas “regras” de boa utilização para que os resultados se concretizem — notoriedade de marca e aumento das vendas, sobretudo. É, pois, sobre elas que os próximos parágrafos incidem.
Como usar o Instagram para Empresas – Guia prático passo a passo
Passo 1: Instagram for Business
Parece um tópico simples, mas não é: muitos tendem a cometer este erro e a usar as suas contas pessoais de Instagram para trabalhar os serviços e/ou produtos da empresa. Nada mais errado!
Assim, após fazer download da aplicação, deve selecionar a opção “conta profissional”, preenchendo, de seguida, os dados solicitados e obrigatórios. Desta forma terá acesso ao Instagram for Business (a versão da aplicação voltada para os negócios).
Por que razão não deve ter um perfil pessoal? Porque dessa forma não terá acesso ao painel mais completo de estatísticas, essencial para perceber como está a evoluir o seu negócio naquela rede social.
Passo 2: Definir o meu público-alvo
Uma boa estratégia de social media requer, sempre, uma definição clara de qual o nosso público-alvo. São estas as pessoas que têm mais interesse no nosso negócio e, por via disso, maior probabilidade de adquirir os produtos comercializados via Instagram.
É bastante relevante saber de antemão que a faixa etária com uma fatia mais generosa no Instagram está situada entre os 25-34 anos. Apesar de não ser um dado definitivo para a sua estratégia, é importante saber quem é a população maioritária. Após esta pequena radiografia, existem 3 passos fundamentais:
– conhecer exatamente qual o público que compra os seus produtos;
– identificar, noutras redes sociais, quem já o segue, procurando-os no Instagram;
– perceber qual o público dos seus competidores, tentando também chegar a estes;
Alinhar todos estes pontos anteriores permite dar um passo seguro na criação de conteúdo, um dos pontos em análise mais à frente neste artigo.
Passo 3: Definição de objetivos
Tudo se tornará mais claro através de uma clara definição de objetivos. Devem ser reais, ou seja, tangíveis, e perceber de que forma o Instagram o pode ajudar a alcançá-los.
A análise estatística — semanal, quinzenal, mensal ou até trimestral — é essencial para perceber o que funciona melhor na sua marca: em termos de conteúdo, horas de publicação, tipologia de anúncios — tráfego, interação, compra.
Importante alertar, ainda assim, que os números irão variar de setor para setor. E que o que funciona para uma empresa não funciona para outra. A chave do sucesso? Ter as métricas desta rede social à mão de semear para consulta assídua. Estas são as mais relevantes:
– Brand Awareness: esta métrica está ligada ao crescimento de comunidade, impressões das publicações e número de contas alcançadas;
– Interação: aqui, é importante medir gostos, comentários e partilhas;
– Conversão: custo por clique e taxa de conversão são os dados mais importantes neste tópico;
– Cliente: esta métrica tem que ver com as ações realizadas pelos clientes, tais como o regresso à página ou taxa de retenção.
Passo 4: Criação de um calendário editorial
Um dos erros mais comuns no universo de social media passa por reagir ao que as outras marcas fazem. Para o evitar, sendo, portanto, proativo, a criação de um calendário editorial para a sua marca é um excelente passo para estar à frente da concorrência.
Dependendo das áreas de negócio, efemérides como o regresso às aulas, as estações do ano, Natal, Carnaval, Páscoa, Dia do Pai e da Mãe, Dia da Criança, entre outros momentos, são fundamentais e devem ser, além de comunicados, trabalhados de uma forma mais robusta, através de campanhas, ações ou passatempos que coloquem o seu negócio a ser falado nas redes sociais.
Passo 5: Bio apelativa
Quem investe tempo a ler bios das marcas no Instagram é porque tem um interesse muito grande pela empresa. É por isso fulcral escrever uma boa bio.
Nela, sem grande esforço para o utilizador, devem estar identificados as áreas de negócio, a cultura da empresa e o seu tom naquela rede social. Havendo um site ou loja, o link também deve ser colocado. Ser curto, direto e adicionar parágrafos são dicas úteis. Se o setor em questão tiver uma matriz leve, pode incluir alguns emojis.
Também é aqui que aparece a imagem de perfil da marca. Além de ser fundamental ter qualidade — vai ser a sua cara para o mundo — deve estar adequada ao formato disponibilizado pelo Instagram: 320 x 320 pixels. Tenha ainda em conta que a imagem será apresentada dentro de um círculo.
Para guardar conteúdo publicado e de diferentes áreas dentro do negócio, deve criar os destaques para as Insta Stories. Caso tenha uma marca ligada ao calçado, por exemplo, pode optar por ter destaques para sandálias, ténis, sapatos clássicos, botas, entre outras categorias, facilitando, assim, a procura pelo conteúdo que mais interessa a quem visita a sua página.
Passo 6: Conteúdo com qualidade
É, nos dias que correm, um cliché, mas cá vai: deve ser garantido que o conteúdo partilhado tenha qualidade, pois é a nossa marca que está a ser apresentada a milhares e, por vezes, milhões de pessoas.
A acompanhar o ambiente visual sólido e apelativo, deve vir um tom previamente definido e que deve ser mantido em todas as publicações nesta rede social.
A melhor forma para trabalhar com sucesso este ponto passa por fazer uma imersão noutras empresas — da sua área de negócio ou não. Desta forma, conseguirá, facilmente, identificar boas e más práticas no que diz respeito à criação de conteúdo.
Conteúdo que deve vir em diferentes formatos. Essa variedade é, quase sempre, valorizada pelos seus seguidores. Estas são as opções mais usadas:
– Carrosséis: várias imagens apresentadas de forma corrida;
– Reels: conteúdo em vídeo, bastante em voga atualmente, que ocupa toda a área do ecrã do smartphone;
– Live: caso queira transmitir um evento organizado pela sua empresa – nota: deve certificar-se de que tem material de qualidade para enveredar por este formato;
– Guides: um formato que permite a apresentação de vários produtos, sobrando ainda espaço para os descrever – nota: este conteúdo não é apresentado no feed.
Passo 7: Crescer e interagir com a comunidade
Ter uma comunidade de grandes dimensões pode transmitir uma falsa sensação de grandeza, porém, é, sem a menor dúvida, sinal de credibilidade, o que, para quem pretende fazer negócio na plataforma, é uma excelente notícia.
No entanto, um aviso prévio: em Instagram, o crescimento é lento, e é apenas acelerado através de um investimento avultado em anúncios ou em influenciadores digitais, o que nem sempre é possível para marcas que dão os primeiros passos no marketing desta rede social.
Colocadas as cartas na mesa, mas não deitando a toalha ao chão, é fundamental publicar com regularidade: mostrar os seus produtos e usar alguns dos formatos anteriormente referidos.
É igualmente relevante saber que hashtags utilizar. Deverá criar uma para a sua marca e depois identificar o seu setor, produtos, serviços para que em futuras pesquisas as publicações sejam mais facilmente encontráveis por utilizadores com interesses ligados aos do seu negócio.
Comunicar a sua conta de Instagram noutras plataformas digitais da sua empresa é também uma excelente estratégia de marketing, que pode fazer aumentar a sua comunidade de seguidores. No fundo, estará a dizer às pessoas que já seguem o seu negócio que dispõe de outro canal de comunicação e venda, sendo bastante provável que aquelas o visitem no Instagram.
Por fim e não menos importante: responda a todas as solicitações através de mensagens e comentários nesta rede social. É, em primeira instância, um sinal de respeito e consideração para com os seus clientes/seguidores.
Por outro lado, é hoje a forma mais direta de interação entre cliente/marca: tendo esta premissa presente, torna-se obrigatória uma resposta em tempo útil, pois um atraso pode significar uma venda a menos e, no pior dos casos, uma “má fama” digital, por deixar sem resposta as pessoas que pretendem dissipar dúvidas. Em duas palavras: responder, sempre.
Preparado para iniciar o seu negócio no Instagram for Business?
Caso tenha dúvidas, volte a este artigo: tem tudo o que precisa para uma estratégia vencedora.
