Marketing, afinal o que é?
Marketing é, de forma resumida, o conjunto de técnicas e processos que definem as relações entre a sua empresa e o mercado, tanto consumidor como concorrente. Assim sendo, com base na definição é possível concluir que existem diferentes estratégias de marketing, tais como o Outbound e o Inbound Marketing.
Em que consiste o Outbound Marketing?
O Outbound Marketing surge no contexto do aumento da acessibilidade à comunicação e informação aliadas à produção/distribuição em massa.
No Outbound Marketing é a empresa que realiza o primeiro contato com o cliente. São utilizados os media como forma de dar a conhecer a marca e chegar até aos clientes. Trata-se de uma estratégia de vendas bastante personalizada, mas que se destina a grandes volumes de clientes. O objetivo é fomentar no cliente o desejo de compra até que este tome essa decisão.
O Outbound Marketing faz-se através de anúncios nos media. Entre os programas televisos ocorrem os intervalos que estão repletos de anúncios de variadas marcas a promover os seus produtos e serviços. O mesmo acontece quando ouvimos rádio.
São enviados emails de marketing ou sms, como tantas vezes nós recebemos com campanhas de supermercado ou de lojas em que tenhamos criado uma ficha de cliente. Pode-se recorrer ao telemarketing, chamadas de companhias de eletricidade ou companhias de telecomunicações a tentar angariar clientes ou, por vezes, levar os atuais clientes a fazer um upgrade nos seus serviços, por exemplo.
E o Inbound Marketing, o que é?
O Inbound Marketing, ao contrário do Outbound Marketing, não pretende ser visto nem chegar até aos clientes, mas sim que os clientes cheguem até à empresa já com a intenção de realizar uma compra.
Este tipo de marketing baseia-se numa comunicação bidirecional, entre empresa e consumidor. Centra-se em amostras de consumidores mais reduzidas e nas necessidades específicas das mesmas, sendo utilizada a técnica do perfil da persona. Para saber um pouco mais sobre a técnica de perfil de persona, consulte o nosso artigo sobre Estratégias de Vendas através das Redes Sociais.
O objetivo do Inbound Marketing é gerar interação com pessoas que ainda não são possíveis clientes, fornecendo o máximo de informação, consoante aquilo que os indivíduos procuram. O possível cliente é quem se dirige até à empresa e demonstra interesse, com base nos conhecimentos que já adquiriu, em realizar uma transação.
O Inbound marketing é uma estratégia bastante complexa que engloba diversas peças fundamentais, tais como:
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o perfil da persona;
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a jornada da persona (desde que a mesma era apenas um seguidor até se tornar um cliente);
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os conteúdos que são publicados;
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a metodologia aplicada para atrair personas, converter em clientes e fechar vendas.
Pluralidade de Processos
Várias são as especialidades e processos a desenvolver para que a estratégia de Inbound marketing seja bem executada, tais como a produção de conteúdo. Neste campo é comum a criação de um blog para a empresa, cujas publicações despertam o interesse da persona definida.
65% das pessoas que adotam uma estratégia de marketing de conteúdo utilizam um blog, e as empresas que utilizam blog geram 1.8 vezes mais visitas.
É também comum a utilização de estratégias nas redes sociais com o intuito de atrair a persona pretendida. A empresa deve avaliar a rede(s) social(ais) que mais se adequa(m) ao seu produto de modo a ser bem sucedida na produção dos conteúdos.
Outra especialidade essencial ao Inbound marketing é o SEO (search engine optimization). Através deste processo, procura-se otimizar o site e o conteúdo para os motores de busca, de modo a que o conteúdo da empresa apareça nas primeiras posições das pesquisas que a nossa persona faz.
Algumas marcas conhecidas por todos têm levado a cabo estratégias de Inbound Marketing, como é o caso da Coca-cola que criou a Coca-cola Journey, um site onde são partilhadas notícias e conteúdos próprios. O objetivo é atrair visitantes para o site, que depois são transformados em leads e, mais tarde, em clientes.
Outro exemplo é o da Nike que publica conteúdo num blog próprio e mantém uma presença bastante ativa nas redes sociais, utilizando personalidades conhecidas e influenciadores para publicitar a marca.
Qual a estratégia mais indicada para o meu negócio?
Após a análise das características anteriormente apresentadas sobre Outbound e Inbound marketing falta saber qual a estratégia mais indicada para cada tipo de negócio.
Na verdade, especialistas na área afirmam que o Outbound marketing, apesar de ser uma boa estratégia a adotar por algumas empresas, já não é suficiente por si só. Deve ser complementado com o Inbound marketing. Por sua vez, o Inbound marketing não necessita de estratégias adicionais, mostrando-se bastante eficaz.
Porém, o Outbound marketing deve ser utilizado quando o que se pretende são resultados imediatos, tendo em conta que o processo levado a cabo pelo Inbound é bastante complexo e extenso.
O investimento com cada uma das estratégias é similar, uma vez que o Inbound marketing é uma estratégia multidisciplinar que requer a contratação de equipas alargadas e diversos especialistas. Porém, trabalha com meios maioritariamente digitais, o que tem um custo mais reduzido que os instrumentos utilizados pelo Outbound marketing.
A principal vantagem da utilização da estratégia de Outbound é o retorno dos investimentos, uma vez que é uma estratégia mais objetiva e focada no resultado final. Por sua vez, o Inbound consiste numa estratégia mais prolongada e especializada, por trabalhar com amostras reduzidas.
