O que é o Conteúdo Gerado pelos Utilizadores (User-generated content)?
O conteúdo gerado pelos utilizadores, também conhecido como user-generated content (UGC), é uma estratégia de marketing de conteúdo que tem vindo a ser cada vez mais popular e é uma das tendências de marketing para 2023.
Trata-se de um tipo de conteúdo que é criado e publicado nas redes sociais, ou outros canais, pelos próprios utilizadores dos produtos e serviços das marcas, em vez de ser criado exclusivamente pelas empresas.
Este conteúdo pode assumir vários formatos diferentes, incluindo fotos, vídeos, podcasts, críticas e avaliações.
Descubra quais são os benefícios que o conteúdo gerado pelo utilizador pode trazer ao branding do seu negócio e como pode motivar a sua criação.
Quais são os benefícios do conteúdo gerado pelos utilizadores?
O conteúdo gerado pelo utilizador é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada em todas as etapas da jornada do consumidor para aumentar as suas vendas e, consequentemente, o seu volume de faturação.
Este tipo de conteúdo pode ser usado em diversas plataformas, desde as suas redes sociais até às páginas de checkout, de forma a usufruir dos seguintes benefícios:
- Acrescenta uma camada de autenticidade à sua marca: o user-generated content é a versão moderna do passa-a-palavra. As pessoas confiam no julgamento de outras pessoas com que se identificam, por isso, aquilo que outros utilizadores dizem sobre os seus produtos ou serviços é muito mais credível aos olhos de potenciais consumidores do que quando é a própria empresa a falar sobre eles;
- Ajuda a construir uma comunidade à volta da marca: o conteúdo gerado pelo utilizador permite que os seus consumidores participem no crescimento da marca em vez de serem meros espectadores, fazendo com que se sintam envolvidos na sua história. As pessoas adoram sentir que fazem parte de algo maior do que elas mesmas e isto influencia muito a lealdade e afinidade que têm às marcas. O facto de verem o seu conteúdo sobre uma marca a ser partilhado pela própria empresa, e verem outros consumidores a fazerem o mesmo, faz com que se sintam parte de uma comunidade;
- Influencia o processo de decisão de compra, aumentando a taxa de conversão: este tipo de conteúdo é extremamente influente na última etapa do funil de vendas, quando chega a hora de converter a sua audiência em consumidores. Isto porque funciona como uma prova social, mostrando que os seus produtos ou serviços cumprem aquilo que prometem. Segundo a Power Reviews, é 100,6% mais provável converter as leads que tiveram contacto com conteúdo gerado por outras pessoas que já compraram os seus produtos ou serviços;
- Melhor ROI do que com o marketing de influência: UGC é uma maneira mais barata de incorporar uma nova estratégia de marketing de conteúdo, não precisando de investir dinheiro na contratação de uma agência para produzir conteúdo para as suas campanhas. Basta entrar em contacto com as pessoas mais importantes para o seu negócio: a sua audiência. A maioria ficará entusiasmada por aparecer nos seus canais de comunicação. É uma excelente oportunidade para construir o seu branding e a sua presença online, aumentar a interação com o seu público-alvo e gerar conteúdo autêntico e valioso.
5 formas de motivar a criação deste tipo de conteúdo (conteúdo gerado pelos utilizadores)
Antes de perceber como pode motivar a criação de conteúdo gerado pelos utilizadores é importante perceber quem são estes utilizadores. A primeira resposta que pode estar a pensar é nos seus consumidores, as pessoas que de facto usam os seus produtos ou serviços. No entanto, vale a pena lembrar que os seus colaboradores também podem ter um papel muito importante.
Algumas formas de incentivar os utilizadores dos seus produtos ou serviços a criarem conteúdo para ser usado nas suas campanhas de marketing são:
- Oferecer descontos, pontos de recompensa ou até mesmo cartões-presente sempre que os seus consumidores escrevem avaliações sobre os seus produtos ou serviços em plataformas como o Facebook, Google, TripAdvisor;
- Criar concursos de hashtags para interagir com os seus seguidores. Assim, podem publicar conteúdo, como fotos e vídeos, usando um hashtag específico nos seus perfis de redes sociais para poderem ter a oportunidade de ganhar prémios. Para que esta estratégia seja bem-sucedida, deverá escolher um hashtag exclusivo e memorável;
- Também é possível usar a gamificação para promover a criação de conteúdo gerado pelo usuário. Esta estratégia baseia-se em incentivos para reconhecer e recompensar os utilizadores em troca da conclusão de algumas tarefas. Essa recompensa pode ser feita através da atribuição de pontos, distintivos, classificações e níveis para motivar as pessoas a completar tarefas, incluindo a publicação de conteúdo sobre um dos seus produtos ou serviços nas suas redes sociais;
- Os seus funcionários são algumas das melhores pessoas para mostrar as características dos seus produtos ou serviços, já que são quem trabalha diretamente com eles todos os dias. Poderão mostrar o dia a dia do seu trabalho e até dar uma visão dos bastidores do processo de criação. Assim, poderá criar uma forte ligação entre o seu branding e os seus colaboradores, mostrando que são uma parte importante da empresa e ajudando a construir um sentimento de pertença;
- Criar experiências além dos seus produtos ou serviços, dignas de serem partilhadas nas redes sociais. Alguns exemplos podem ser a montagem de uma loja com um ambiente visualmente impactante ou eventos imersivos que ofereçam uma experiência sensorial diferente, como degustações de alimentos ou instalações de arte interativas que os seus consumidores vão querer partilhar nas suas redes sociais.
Como vimos ao longo deste artigo, o conteúdo gerado pelos utilizadores pode ter um impacto significativo no reconhecimento da marca. Além de mostrar as características de um produto ou serviço, o UGC também pode ajudar a aumentar a confiança dos consumidores, facilitando o processo de compra.
Para conseguir ter este tipo de conteúdo valioso é preciso dar boas razões aos seus consumidores para o criarem mas não só. Mesmo aplicando todas as sugestões dadas neste artigo, é importante que, acima de tudo, garanta que aquilo que oferece resolve um problema da sua audiência.
Se os seus produtos ou serviços não derem uma experiência valiosa e de qualidade, dificilmente os seus clientes irão sentir-se motivados a recomendá-los a outras pessoas.
