Até há bem pouco tempo, a comunicação empresarial era apenas feita através de email, SMS e chamadas telefónicas. Todavia, o estigma da intromissão pessoal no uso de mensagens instantâneas já foi ultrapassado e esta forma de interação começa a ser padrão em alguns países.
Em Portugal, especialmente devido à venda de infoprodutos, o WhatsApp tornou-se uma plataforma reconhecida para efeitos de marketing. Através do WhatsApp, as empresas podem enviar mensagens promocionais, atualizações de produtos e até mesmo fornecer suporte ao cliente.
É aqui que entram as ferramentas de automação do WhatsApp. Com a integração destas ferramentas, as empresas podem poupar tempo e recursos valiosos, ao mesmo tempo que melhoram a eficiência dos processos de vendas via WhatsApp.
Independentemente de gerir uma pequena ou grande empresa, este é um mundo a explorar. Descubra o que a automação do WhatsApp para vendas tem para oferecer.
O que é a automação do WhatsApp?
A automação do WhatsApp é a prática de otimizar e melhorar os processos de comunicação através de ferramentas e sistemas automatizados, aplicados a esta plataforma.
Isso envolve a configuração de respostas rápidas, fluxos de respostas automáticas e chatbotspara:
- enviar mensagens promocionais;
- informações transacionais;
- alertas e lembretes;
- destaques de produtos;
- notificações instantâneas;
- suporte ao cliente;
- atualizações de produtos;
- mensagens em massa;
- e a recolha de testemunhos.
As marcas podem, ainda, programar respostas automáticas para divulgar os endereços das lojas mais próximas, quando um cliente solicitar a localização, e até, integrar um link Google Maps, com as direções.
Todavia, a automação do WhatsApp vai mais além de respostas pré-programadas. Engloba, também, o uso de tecnologias de API interligadas com a inteligência artificial, para automatizar fluxos baseados em interações e respostas. Além da troca de mensagens bidirecionais, é possível automatizar processos, como adicionar contactos.
Vantagens da automação do WhatsApp para vendas
A automação oferece uma série de benefícios para as empresas que desejam impulsionar as suas vendas via WhatsApp e otimizar os seus processos, destacando-se os seguintes:
- Eficiência e produtividade: automatizar o processo de vendas via WhatsApp permite que as empresas sejam mais eficientes e produtivas. Com a automação, é possível enviar mensagens em massa para os clientes de forma rápida e fácil, alcançando um grande número de pessoas em pouco tempo.
- Personalização: através da automação do WhatsApp, é possível personalizar as mensagens enviadas aos clientes, com base nas suas preferências e necessidades. Isso permite às marcas fornecerem uma experiência mais individualizada, o que pode resultar em maior engagement e conversões.
- Comunicação automatizada: com mensagens automáticas ou chatbots, é possível responder às perguntas dos clientes rapidamente, fornecer informações sobre produtos e serviços e resolver problemas de forma eficiente.
- Aumento das vendas: a automação do WhatsApp contribui para impulsionar as vendas, ao permitir o envio de mensagens promocionais e destaques de produtos diretamente para os clientes. Isso ajuda a atrair a sua atenção e incentiva-os a realizar uma compra.
- Melhoria da experiência do cliente: com respostas rápidas e precisas, suporte 24/7 e notificações instantâneas, os clientes sentem-se mais valorizados e satisfeitos com o atendimento recebido.
- Redução de custos: a automação de tarefas repetitivas e demoradas permite às empresas poderem economizar tempo e recursos, deixando espaço às equipas operacionais para se concentrarem em atividades mais estratégicas.
- Integração com software de CRM: ao integrar o WhatsApp Business com um programa de CRM (Customer Relationship Management), consegue manter um registo completo dos contactos dos clientes, monitorizar as preferências e comportamentos dos consumidores e fornecer experiências personalizadas com base nas informações adquiridas.
Ferramentas de automação do WhatsApp
A comunicação automatizada no WhatsApp requer o uso de ferramentas adequadas para garantir eficiência e resultados positivos. As duas principais ferramentas essenciais para automatizar a comunicação no WhatsApp são:
WhatsApp Business API
A API do WhatsApp Business é a ferramenta oficial fornecida pela plataforma, que permite às empresas comunicarem com os seus clientes de forma automatizada. Oferece recursos avançados e integração direta com os sistemas internos das empresas.
Alguns dos recursos oferecidos pela API do WhatsApp Business incluem:
- Mensagens automáticas
É possível configurar mensagens automáticas de boas-vindas, respostas rápidas e mensagens de ausência, para um atendimento mais ágil.
- Catálogo de produtos
As empresas podem exibir os seus produtos diretamente no WhatsApp para facilitar a compra.
- Notificações em tempo real
A API permite enviar notificações instantâneas aos clientes sobre atualizações de pedidos, entregas, pagamentos e outras informações relevantes.
CRM
Um sistema CRM integrado com o WhatsApp ajuda as empresas a gerirem e a automatizarem as suas interações com os clientes. Esses sistemas permitem que as empresas recolham, armazenem e analisem os dados, facilitando o envio de mensagens personalizadas e relevantes.
Alguns recursos importantes de um CRM para automação do WhatsApp incluem:
- Segmentação de público-alvo: o programa de CRM permite segmentar os clientes com base em diferentes critérios, como interesse, comportamento de compra ou histórico de interações.
- Automação de campanhas: é possível criar fluxos de trabalho automatizados para enviar mensagens específicas em diferentes momentos do ciclo de vendas.
- Integração com outras ferramentas: muitos CRM podem ser integrados, também, com outras ferramentas de automação, como chatbots e sistemas de e-mail marketing.
Estas ferramentas são a base necessária para impulsionar as vendas via WhatsApp. No entanto, existem mais. Neste artigo apresentamos 10 sugestões. Todavia, é fortemente recomendado que analise as necessidades da sua marca, bem como o custo-benefício e funcionalidades de cada uma das plataformas sugeridas, antes de tomar uma decisão.
- HubSpot
Usar o WhatsApp com a plataforma HubSpot permite enviar mensagens de boas-vindas, automatizar textos de carrinhos abandonados, enviar mensagens com base no histórico de compras, segmentar contactos e acompanhar o desempenho das campanhas. As conversas são bidirecionais, o que permite construir, em grande escala, uma conexão mais humana com os clientes.
- Zenvia
A Zenvia é uma plataforma de comunicação omnicanal, que inclui integração com o WhatsApp, e oferece recursos como o envio de mensagens em massa, chatbots para automação de atendimento ao cliente e análise de desempenho.
- Bitrix24
Através da integração direta com o WhatsApp Business API, as empresas podem centralizar todas as interações com os clientes numa única interface, dentro do Bitrix24. Esta integração permite configurar respostas automáticas, monitorizar o desempenho das conversas e colaborar em tempo real com outros parceiros, para resolver as questões dos clientes de forma eficaz.
- Letalk
O Letalk possibilita o envio de mensagens personalizadas, automação de atendimento ao cliente e gestão centralizada das conversas. Com esta ferramenta é possível configurar o disparo a partir de gatilhos, bem como utilizar variáveis de nome ou estado do pedido, permitindo a personalização da mensagem.
- Zixflow
Com o Zixflow pode agendar e enviar mensagens individuais e em grupo, integrar com o software CRM, receber relatórios detalhados de desempenho e utilizar modelos pré-construídos para campanhas.
As cinco sugestões de provedores de automação para WhatsApp, abaixo, apresentam sensivelmente as mesmas soluções. Isto é, a configuração de chatbots, o envio de mensagens em massa, a gestão de mensagens de forma centralizada e a análise do desempenho das campanhas.
Automatizar o WhatsApp para vendas é uma estratégia relativamente simples e eficaz, que permite aumentar o volume de transações e criar uma relação robusta com os clientes. E graças às ferramentas de automação disponíveis, as empresas podem melhorar a sua comunicação através deste canal.
Da mesma forma, usar o programa de faturação InvoiceXpress mostra ser uma escolha inteligente para empresas que desejam automatizar os seus processos de faturação.
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