Temos salientado sempre como as redes sociais devem fazer parte da estratégia de marketing digital do seu negócio. Estas plataformas têm dado aos negócios a oportunidade de promover a sua marca e conectar-se com o seu público de uma forma mais íntima.
No entanto, com os desafios de manter as redes sociais ativas e de acompanhar o seu crescimento, é natural questionar-se se o seu atual investimento de tempo e recursos tem originado bons resultados. Nesse sentido, o ROI (retorno sobre investimento) pode tornar-se o seu melhor aliado.
O ROI vai ajudá-lo a avaliar a performance das suas redes sociais e determinar se tem tomado as medidas certas para usufruir do seu potencial ao máximo. Continue a ler o artigo para perceber a importância de medir o ROI das suas redes sociais e ainda receber algumas dicas de como melhorar esta métrica.
Os benefícios de calcular o ROI das suas redes sociais
Já salientámos noutro artigo que o ROI, sigla para Return Over Investment (em português, retorno sobre investimento), permite calcular o lucro que resultou de um determinado investimento.
Portanto, com a ajuda desta métrica consegue perceber se o seu investimento valeu a pena ou se precisa de alterar a sua estratégia. O retorno sobre investimento poderá ser calculado de uma forma geral na empresa, no entanto, vamos realçar como ele é bastante útil para avaliar o sucesso das suas redes sociais.
Existem diversos benefícios em analisar as suas redes sociais com o auxílio do ROI:
Verificar o impacto financeiro
Através desta conta simples consegue perceber quanto dinheiro tem investido nas redes sociais e os lucros que têm sido gerados através destas plataformas. Ajuda a justificar o valor do investimento, pois revela o impacto que as redes sociais têm na faturação do seu negócio.
Identificar estratégias eficazes
Ao analisar o retorno sobre investimento consegue identificar quais são as estratégias que têm resultado em maior faturação ou conversões. Desta forma, poderá abandonar campanhas ou estratégias que não têm dado resultados para o seu negócio, aprimorar as que estão a funcionar melhor e manter as que têm tido resultados excelentes. Mais facilmente conseguirá perceber se deve ajustar o tipo de conteúdo, a plataforma certa a utilizar, etc.
Tomar decisões mais precisas
Com a monitorização contínua desta métrica, torna-se mais fácil averiguar e decidir os recursos adequados a aplicar nas redes sociais, de forma a garantir um retorno financeiro positivo.
Focar nas métricas de desempenho mais importantes
O ROI permite focar-se nas métricas que têm um impacto financeiro direto na sua empresa. Como tal, ajuda a não dar tanta relevância às conhecidas métricas de “vaidade”, como o caso dos seguidores e dos gostos. Apesar de algumas métricas de “vaidade” serem interessantes numa análise geral do panorama das suas redes sociais, não são elas que ditam o sucesso do seu negócio. Afinal, não vale a pena ter 100 mil seguidores, se nenhum fizer uma compra, não concorda?
Comparar com outros métodos de divulgação
Ao ter noção da percentagem de lucro que as redes sociais têm proporcionado ao seu negócio, poderá comparar com outros métodos de divulgação ou marketing digital, como Google Ads, email marketing ou estratégias de SEO. Isto permite canalizar os maiores esforços no método que permite alcançar os seus objetivos de forma mais eficaz.
Como calcular o ROI das suas redes sociais?
Agora que já percebeu os benefícios de utilizar o retorno sobre investimento como um medidor de sucesso das suas redes sociais, vamos explicar-lhe o passo a passo para fazer o seu cálculo exato.
1 – Definir os seus objetivos
Antes de passar ao cálculo concreto, primeiro deve meditar nos seus objetivos. Deseja aumentar a faturação, melhorar o tráfego do seu site ou gerar mais leads? Definir o seu objetivo vai ajudá-lo a focar nos parâmetros mais importantes.
2 – Acompanhar as métricas
Agora, com o objetivo delineado, fica mais fácil determinar as métricas que deve acompanhar e incluir no seu cálculo. Se o seu objetivo é aumentar a faturação, deve verificar quantas vendas ocorreram a partir das redes sociais. No entanto, se o seu propósito for aumentar o tráfego do seu site, deve apurar quantos cliques no seu site foram efetuados através da rede social. Acompanhe as métricas mais importantes de forma recorrente para que os seus cálculos sejam exatos e possa observar o seu progresso no tempo.
3 – Calcular os custos
Chegou o momento de começar a calcular os seus custos, ou seja, reunir todos os investimentos feitos nas redes sociais. Tem um gestor de redes sociais? Costuma lançar anúncios pagos? Paga a um fotógrafo e videógrafo para captação de imagens? Utiliza ferramentas de edição de imagem ou de agendamento de publicações? Some todos os investimentos para obter o seu valor de custo.
4 – Calcular a receita
O penúltimo passo implica calcular a receita. Dentro da sua faturação, qual foi o lucro gerado a partir das suas redes sociais? Não se esqueça de calcular consoante o seu objetivo. Se pretende aumentar o tráfego do seu site, consegue medir quantas vendas foram efetuadas no seu site oriundas de uma rede social? Aplique sempre esta regra nos seus cálculos.
5 – Calcular o ROI
Com todos os dados reunidos, chegamos assim à última etapa: calcular o seu retorno sobre investimento. Como ensinamos no nosso artigo sobre ROI, basta colocar a receita, subtrair-lhe o custo e dividir este resultado novamente pelo custo. Caso pretenda o resultado em percentagem, multiplique o valor por 100. Esquematizando:
ROI = (receita – custo) / custo
Além de calcular o retorno sobre investimento de todas as redes sociais, poderá ser útil calcular o ROI de cada rede social.
Como pode melhorar o ROI das suas redes sociais?
Percebeu que tem necessidade de aperfeiçoar o seu retorno sobre investimento? Melhorar o ROI das suas redes sociais, no fundo, é melhorar as suas estratégias de venda em cada plataforma. Anote as nossas dicas:
Definir bem os seus objetivos
Pode parecer um pouco repetitivo mencionar de novo este passo, mas acredite, é dos mais importantes! Só depois de estabelecer objetivos claros e realistas para as suas redes sociais é que conseguirá delinear um plano de ação concreto, dentro da sua estratégia de marketing digital.
Estudar a sua persona
Quem é o seu público? Com que tipo de conteúdo se identifica mais? Conheça bem a sua persona, especialmente os seus sonhos e frustrações. Este estudo vai determinar o tipo de conteúdo e a mensagem que deve partilhar. Quando a pessoa se conecta emocionalmente com a sua marca, a venda será uma consequência natural, e a sua faturação irá aumentar.
Criar conteúdo de qualidade
Mas afinal o que é conteúdo de qualidade? Este conceito vai além de um design bonito, de uma qualidade de vídeo fantástica ou de uma legenda cativante. Apesar de estes serem elementos que contribuem muito para o sucesso de uma publicação ou campanha, e deve levá-los em conta, o que vai definir se o seu conteúdo é de qualidade é se o seu público se identifica com ele.
Ou seja, pode fazer um anúncio bonito, mas se não levar em conta a sua persona, este não terá resultados. Por isso, aposte em conteúdo cuidado, que seja relevante para o seu público e para os seus objetivos.
Testar, testar e testar
Para perceber o que funciona melhor para o seu negócio, é prudente testar diferentes formatos de conteúdo. Os resultados dirão que tipo de conteúdo deve manter e qual deve abandonar. Os testes A/B são uma excelente forma de colocar esta dica em prática e, atualmente, já é possível fazê-los diretamente nas plataformas de quase todas as redes sociais.
Acompanhar os seus concorrentes
Estar atento à concorrência do mesmo nicho pode adiantar algum trabalho de teste e reduzir os custos em produção de conteúdo que não funciona. Analisar os conteúdos e resultados de outros colegas da área mostra-nos tanto o que resulta com o nosso público, como o que não resulta tão bem.
Este estudo pode dar-nos um ponto de partida para o nosso plano de ação, no entanto, lembre-se sempre de adaptar as estratégias às particularidades do seu negócio e de não copiar o trabalho de outros. A sua autenticidade é o que o torna especial.
Para recomendações mais específicas sobre cada plataforma, aconselhamos a ler estes artigos:
- Facebook: Guia para criar ou melhorar a página de Facebook da sua empresa
- Instagram: 15 dicas para impulsar as suas vendas no Instagram
- Anúncios Meta: Facebook & Instagram ads: chegar mais longe e às pessoas certas
- Youtube: Youtube Ads: como criar um anúncio
- TikTok: TikTok: como aproveitar o seu potencial para vender
- Pinterest: Vender através do Pinterest: 10 estratégias para alavancar o seu negócio
